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一 医院动态

以病人为中心全面提升服务品质

发布时间:2013-01-24    点击量:16076
  “进院交一个朋友,出院留一份友情。”这是汉阳医院医生和护士们常常挂在嘴边的一句话。在这里,医护人员从点点滴滴小事做起,传颂出许多动人的故事。
 
  2010年2月24日,家住汉阳郭茨口的64岁患者周国善因患小肠结核反复肠道出血、消化道功能紊乱来院住院治疗。来院时,该患者身体多器官功能衰竭,急需输血,否则将危及生命。
 
  由于血源紧张,亲人互助献血不够用。看着老人一天天虚弱,消化内科吴小微主任心急如焚,瞒着患者前往市血液中心捐献400毫升血。血液静静输入周国善体内,老人病情逐渐好转。知道真相后,周国善非常感动,老人不善言辞,一直握着吴教授的手,不停地落泪、鞠躬感谢。
 
  作为一家创伤急救医院,汉阳医院经常收治到一些没有家属、身无分文的患者,除了医疗救治外,医护人员还主动帮患者寻找亲人,照顾他们的生活起居、清洗衣物、买菜打饭等。 汉阳医院改制后,面临着从服务内部职工到服务社会的挑战。医院全面更新服务理念,以病人为中心提升服务品质。
 
  医院建立了完善的投诉处理制度,开设“院长接待日”, 门诊、急诊和住院部设意见箱,公布投诉电话号码,收集并及时受理和处理病人投诉,把病人对医生护士工作的满意度作为医护人员重要考核内容。
 
  医院专门安排一名副主任医师开展患者电话回访,通过电话回访,了解出院病人的恢复情况,对患者进行饮食、用药、生活方式等健康指导、提醒患者定期复查。目前,住院患者回访率达到80%以上,深受患者的欢迎。
 
  “服务无止境,我们永远存在不足”,医院这一服务理念在百姓中赢得了越来越多的赞誉。 
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