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一 医院动态

唱响“优质服务”主旋律构建和谐医患情

发布时间:2013-01-24    点击量:16107

  2012年,是汉阳医院“优质服务年”,医院在全年里大力推行人性化服务,确立了“医德好、质量好、服务好、群众满意”(三好一满意)为活动主题。坚持“合理检查,合理用药,合理治疗,合理收费,因病施治”的医疗原则,普及“细节服务、温馨服务、感动服务”,杜绝一切“生、冷、硬、顶、推”等不良现象,在全院上下,时时处处营造浓厚的优质服务氛围。


 



  为了整体推进“优质服务年”活动,医院成立了“武汉市汉阳医院优质服务工作领导小组”,并制定出一系列更加优质、便民、温馨的服务措施。如:门诊成立了投诉应诉办公室、院长接待日等,诚恳收集患者提出意见、建议和投诉;简化病人就医流程,缩短病人门诊就医和手术时间;以“星级科室”、“服务明星”、“优质护理服务示范病区”、 加大出院病人“健康电话回访”的力度等争先创优活动为载体,实施温馨服务工程,进一步改善服务环境,创新服务举措,优化服务流程,真正让百姓得到实惠。 


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